“互联网+税务”开辟办税新时代 移动智能让纳税人随时随地轻松办税

“现在动动手指就可以在线上申请和领取电子发票，真的是太方便了！”来自广东佛山市的王先生需要办理出租房屋发票业务，感受办税便利的他连连为广东税务部门点赞。

　　从税务人员上门收税，到国地税大厅分别缴税，再到“进一家门、办两家事”，甚至足不出户“一键办税”，办税便利的步伐让纳税人“步步惊喜”。这些新改变，主要得益于国家税务总局“互联网+税务”的号召。而广东地税，为这一目标提供了范本。

　　少跑马路，多走网路

　　按照党中央、国务院推进“互联网+”行动的战略部署，国家税务总局于2015年9月30日印发《“互联网+税务”行动计划》，从整体上勾勒普惠税务、智慧税务蓝图的任务，它将在全国普遍构建起智慧税务生态系统。

　　响应这一号召，广东国地税着眼“少跑马路，多走网路”，于2016年6月29日上线运行广东省电子税务局，成为全国首个由国地税共建的全功能省级电子税务局，纳税人可“上一个网、办两家事”。

　　“全省纳税人（不含深圳）可通过一个入口，办理国税和地税两家的各类涉税（费）业务832项，其中联合业务118项，实现国地税一个登录界面、涉税业务全流程网上办理和服务标准全省统一。”广东省地税局吴紫骊局长介绍说。在国地税融合业务中，“主税附税联合申报”成为纳税人点赞最多的功能，以前需半个小时才能完成的申报业务，现在几分钟即可办结。

　　据了解，广东省电子税务局以云计算架构为基础，引入大数据处理、智能WEB、智能消息推送、服务化架构等先进技术，整合了国地税申报缴款、发票业务、社保业务、涉税申请、邮政配送等业务功能，并与实体办税大厅、12366、自助设备等办税渠道实现数据互通，为纳税人提供全天候、全方位服务。全流程无纸化办税的实现，让纳税人从纳税申报、涉税申请，到审核审批、自动归档，网上办税全程只需提交一次电子纸质资料，即可完成国地税两家业务共享、多次使用，每年将减少纳税人上门次数75%，减少纳税人纸质资料报送80%。以办理税费种认定业务为例，电子税务局上线前，纳税人需分别在国税、地税的电子办税系统上提交资料；电子税务局上线后，纳税人只需交一套电子资料，即完成国地税两家税费认定业务。

　　路愈行愈阔。近年来，税务部门用实践证明，信息化程度越高，纳税服务效率就越高、纳税人的办税负担就越轻，税务部门落实党中央、国务院各项决策部署，做好税收工作的能力就越高。

　　“智慧”办税“如影随形”

　　“智慧”从何处来，顶层设计是关键，创新涌流是引擎。“税务总局2015年启动实施以来，明确‘5大板块、20项重点行动’，从管理创新、业务配套、制度保障等各方面为各地指明方向，推动形成科学合理、严密有序的创新体系。”税务总局电子税务管理中心姚琴主任介绍说，在税务总局带领下，各地纷纷结合实际打造特色品牌，为纳税人雕琢“耳目一新”的办税体验。

　　2015年8月，广东地税立足征纳减负，成功开发推广省级统一的“微信办税”平台，办税便利实现质的飞跃。以“年所得12万个人所得税”申报为例，过去通过PC端网报，整个流程需要5个环节，耗时5-7分钟；现在微信办税，个人只需在手机端进行身份认证，无需填写任何表单，直接通过一键确认，1分钟内即可完成。

　　微信办税变革传统办税模式，建立健全五个体系建设，实现个人办税缴费“零距离”、“零跑动”、“零等待”。

　　创新网上办税实名制。通过微信绑定的银行卡进行信息校验，实现实名办税，纳税人缴纳的税款当天缴入国库。

　　创新电子证照体系。实现税票、证明、文书等证照电子化，且电子证照效力获得房管、车管等部门认可。

　　创新全省统一软件生态体系。以全国税收征管规范为基础，统一业务标准、技术标准和数据标准，通过标准化实现全省高效办税，通过开放性实现各地特色办税，省局搭台、各地唱戏，从而形成了标准化与特色化的有机统一。

　　创新数据增值服务体系。广东地税积极利用税收数据库采集的800亿多条涉税数据，深挖有用信息，主动为纳税人无偿提供特定风险提示、税收政策推送等个性化数据增值服务。

　　创新服务渠道开放共享体系。突破部门公众号的覆盖局限，积极拓展与第三方平台的合作，为全省个人纳税人提供多元化的访问入口。广东地税微信办税已接入“微信城市服务”、广东省网上办事大厅APP、广东发布、省市县各级地税微信服务号等渠道，形成一张高度协同的服务网络。

　　目前，广东地税微信办税推出6大类、71项功能，覆盖个人所得税、社保费、车船税等常见业务，从申报、缴款到查询，全流程移动办理，全省微信办税实名制用户高达485万。纳税人随时随地，只需打开手机，轻触手指，即可轻松办理，真正实现了办税从“足不出户”到“如影随形”的升级。

　　广东地税微信办税只是全国“互联网+税务”税务的一个缩影，放眼望去，“互联网+税务”不断激发出80万税务铁军的创新活力。在2017年，包括众包互助、创意空间、应用广场、智能咨询、便捷退税、电子发票、数据共享等重点行动计划推进顺利。在“互联网+税务”项目评优工作会上，各地新创意、新点子、新成果不断涌现，321个创新项目、38.2万人投票点赞、432万条评议意见……

　　“互联网+税务”让纳税服务悄然改变。北京市国税局借助微信平台，实现税收政策网上直播；浙江省地税局按下“智能办税”快捷键，个税查询刷脸验证尽显科技范儿；江苏省国税局推广区域发票集中配送中心及手机App，领用发票跟淘宝购物一样轻松；厦门市地税局开通“智能咨询服务平台”，自动回答纳税人涉税咨询；河北省国地税联合建设云办税厅，纳税人办税迈入“智慧云办税厅”时代……

　　智能体验永不停步

　　习近平总书记强调，老百姓关心什么、期盼什么，改革就要抓住什么、推进什么，通过改革给人民群众带来更多获得感。

　　纳税人所盼、税务人所向，国家税务总局全面推进办税便利化改革，努力用税务人的“辛苦指数”换来纳税人的“满意指数”。

　　“打开手机登录横琴地税V-Tax远程可视自助办税系统，契税申报就搞掂了，就跟在前台窗口办税一样，不用再专程排队过关跑横琴办税厅，真是太方便了！”在横琴购买了房产的澳门居民张小姐，打开手机兴奋地向记者展示了前几天刚在澳门办理的契税申报凭证。

　　创新的步伐永不停歇。随着“互联网+”与税收工作的深度融合，广东省地税局创新推出智能办税新体验——V-Tax首创可视化“全国直办”。

　　2016年9月20日，全国首创的V-Tax远程可视自助办税系统在横琴自贸区正式上线，为纳税人带来全新的智能办税体验。通过V-Tax远程可视自助办税系统，只需刷一下证件，无论身在何处都能享受如“面对面”一样贴心的办税辅导服务。据了解，V-Tax的远程前台服务采用了远程桌面和即时文字通讯技术，配以语音和视频通讯，通过网络把前台窗口真正搬到了纳税人面前。同时，V-Tax通过电子信息数据的传递共享和一键导入，实现业务办理“免填单”，扫微信二维码轻松缴税，办税效能提升80%以上。PC版和手机版更是可以足不出户在家中办理，坐等税票邮寄到办理人手中。

　　智能体验同时在全国遍地开花。在江苏，纳税人在线就能办理纳税申报、发票办理等6个系列36类办税事项。在大连，纳税人通过电话预约就能享受“流动办税服务车”开到家门口的方便。在浙江金华，纳税人只需点点鼠标，就能享受到增值税发票“邮寄到家”的居家办税服务……越来越多的纳税人享受到了办税足不出户的便利。