国家税务总局山东省税务局聚焦“高效办成一件事”，建立健全“税企面对面”常态化沟通交流机制，打造“企有所呼、税有所应”服务品牌，推进全方位收集、高效率解决涉税涉费诉求，持续提升税费服务效能。

畅通渠道 税企交流“广覆盖”

前不久，滨州市税务局联合贸促、商务、海关、人行等部门，组织了一场“税企直通·春风茶事”跨境电商专场交流会，共同听取跨境电商企业的税费服务诉求。

“税企直通·春风茶事”是滨州市税务局落实“税企面对面”机制的一个重要载体。依托这一载体，近两年来该局已组织活动48期，与226家企业“面对面”座谈，解决诉求316个，办结率和满意率都达到100%。

在枣庄，滕州市税务局牵头成立信用协会涉税专业服务行业分会，建立“税协企”季度会商机制；在烟台，税务部门主动邀请人大代表、政协委员、行业协会及企业家代表开展专题座谈，广泛倾听意见建议，累计收集并办结各类企业诉求362件……

山东省税务局领导每年都牵头召开专题座谈会，有针对性地筛选5家—10家代表性企业参会，主动倾听企业关心关切问题，以“有解思维”快速解决企业“急难愁盼”，努力把税企沟通的“会场”变成政策落实的“现场”、问题解决的“前沿”。

2025年，山东省各级税务部门累计开展“税企面对面”活动205次，更好听取企业心声、回应企业所盼。

诉求响应 企业发展“底气足”

在滨州市税务局组织的“税企直通·春风茶事”交流会上，山东滨印集团党委委员、副总经理徐芳提出：“希望税务部门能针对跨境电商、海外仓等外贸新业态及其他复杂国际业务，提供前瞻性和定制化政策指导，增强企业经营的确定性和合规信心。”

针对企业诉求，滨州市税务局快速响应，联合市商务局、市跨境电商协会，前往滨印跨境电商产业园开展了专场培训。面向80余家企业，他们深入讲解了出口海外仓“离境即退税”等政策，剖析了“买单配票”、虚假出口等行为的风险，为跨境电商企业合规发展筑牢政策根基。

在临沂，临沂高新技术产业开发区税务局联合行政审批局、产业社区举办“企业会客厅”活动，围绕出口退税、跨境贸易等企业关切，开展现场解读和实操辅导。会上，全国电解铝行业龙头企业——山东魏桥创业集团有限公司提出希望提高出口退税办理效率。

随后，滨州市税务局建立专项诉求解决机制，搭建税、企、行业协会“三方直通车”沟通机制，助力企业快速办结出口退税，此举得到滨州市委书记宋永祥批示肯定。“通过直接与税务部门面对面，企业可以零距离表达自己的诉求、建议。”魏桥创业集团董事长张波说。

山东省税务部门定期梳理“税企面对面”座谈会征集到的意见建议，针对普遍性诉求，在全省推行相应解决举措。如，山东省税务部门依托征纳互动平台，打造“知道这里可以办，知道线上怎么办，知道不会找谁办”“三个知道”税费服务网格工作法，形成197个主厅、657个办税延伸点、11152个社会网格有机结合的税费服务矩阵，办税缴费便利度大幅提升。

强化监督 税企关系“亲且清”

围绕强化涉税中介日常管理，菏泽鲁西新区税务局开展“党建＋监管”融合式警示教育，邀请8家涉税中介机构党员代表参加主题党日活动，通过政策宣讲、案例剖析与风险提示相结合的方式，直面“一个问题”，解决“一类问题”，引导涉税中介机构筑牢合规执业底线。“这种交流方式有尺度又有温度，既畅通了沟通渠道，又让我们服务企业时更有方向、更有底气。”来自菏泽华政国瑞税务师事务所有限公司的赵燕荣说。

山东省税务局坚持服管并重、服管一体，持续打造公平公正的法治环境。该局开展税务干部与不良涉税中介勾连勾兑问题专项整治，围绕涉税中介管理等关键环节风险点开展警示教育，引导税务干部与企业交往过程中既“亲”不越界、主动服务，又“清”不缺位、坚守底线。2025年以来，全省税务系统累计开展警示教育476场次，覆盖6.02万人次。

在构建新型政商关系的过程中，山东各地税务部门不断优化服务管理方式。枣庄市税务局将“书记说法讲案例”融入“税企面对面”，常态化开展警示教育，引导税务干部在与企业交流中坚守好“亲”“清”原则；德州市税务局聚焦诉求高频事项，实行诉求提级管理，提升诉求应对效率；日照市税务部门建立诉管联动工作机制，以《诉管提醒单》方式解决流程堵点，推动诉求高效解决。

山东省税务局相关负责人表示，山东省税务部门将持续深化“税企面对面”常态化沟通机制，以更优服务、更实举措、更严规范，持续优化税收营商环境，努力在服务山东高质量发展中“走在前、挑大梁”。 

来源：国家税务总局